用于向电子设备提供自动化支持的系统和方法专利登记公告

专利名称：用于向电子设备提供自动化支持的系统和方法

摘要：用于提供自动化支持服务的系统和方法包括经历错误情况的至少一个电子设备。关于该错误情况的错误通知然后被提供给支持服务器。该支持服务器向错误情况指派错误标识符，并且将该错误标识符提供给电子设备。支持服务器还创建将错误标识符与对应于检测到的错误情况的有效解决方案的解决方案标识符相关联的解决方案地图。解决方案数据库被实现来存储对错误情况的解决方案。电子设备的解决方案管理器然后可以利用错误标识符来自动地识别、下载并安装来自解决方案数据库的解决方案，从而弥补错误情况。

专利类型：发明专利

专利号：CN201080047671.3

专利申请（专利权）人：索尼公司

专利发明（设计）人：汤姆·拉姆;罗伯特·寇维;泰姆·稻;安·拉;唐·恩古茵;张国宣

主权项：一种用于提供自动化支持服务的系统，包括：电子网络中的电子设备，所述电子设备经历错误情况；支持服务器，其接收关于所述错误情况的错误通知，所述支持服务器向所述错误情况指派错误标识符；以及解决方案数据库，其存储对所述错误情况的解决方案，所述电子设备自动地下载并安装所述解决方案以弥补所述错误情况。

专利地区：日本