一种呼叫中心的呼叫排队方法以及装置专利登记公告

专利名称：一种呼叫中心的呼叫排队方法以及装置

摘要：本发明公开了一种呼叫中心的呼叫排队方法以及装置，该装置包括主叫控制模块、排队管理模块、配置模块以及判断管理模块，通过判断管理模块判断本次呼叫符合紧急升级条件后，由配置模块对该终端呼叫等级进行升级；接着，判断管理模块将经过判断的主叫信号发送至排队管理模块；同时配置模块将带有该终端呼叫等级的信号发送至排队管理模块；然后，排队管理模块接收到带有该终端呼叫等级的信号后，按照时间优先原则在相对应的同一呼叫等级内对该次呼叫进行排序。本发明的呼叫排队方法以及装置能够根据呼叫间隔以及呼叫次数判断并临时提升终端的呼叫等级，

专利类型：发明专利

专利号：CN201110456134.0

专利申请（专利权）人：上海顶竹通讯技术有限公司

专利发明（设计）人：孙永青

主权项：一种呼叫中心的呼叫排队方法，其特征在于：该呼叫排队方法的具体步骤为：A.终端摘机呼叫，若客服为空闲状态，则与客服通话；B.判断管理模块判断本次呼叫符合紧急升级条件后，由配置模块对该终端呼叫等级进行升级；C.判断管理模块将经过判断的主叫信号发送至排队管理模块；同时配置模块将带有该终端呼叫等级的信号发送至排队管理模块；D.排队管理模块接收到带有该终端呼叫等级的信号后，按照时间优先原则在相对应的呼叫等级内对该次呼叫进行排序。

专利地区：上海