客户服务质检方法、装置及系统专利登记公告

专利名称：客户服务质检方法、装置及系统

摘要：本发明的实施例公开了一种客户服务质检方法、装置及系统，涉及电信技术，解决了现有技术中质检员工作效率低的问题。客户服务质检装置，检测客户服务座席的状态；在所述客户服务座席的状态由在线空闲状态切换为在线服务状态时，选取负责所述客户服务代表的在线空闲的质检员座席；向所查找到的质检员座席发送启动信号，该启动信号为所述质检员座席开始对所述客户服务代表座席进行监控的信号；呼叫中心，接收所述客户服务质检装置发送的启动对所述客户服务代表座席进行质检的信号；自动触发所述质检员座席对所述客户服务代表座席的监控。本发明实施例主

专利类型：发明专利

专利号：CN200910009376.8

专利申请（专利权）人：华为技术有限公司

专利发明（设计）人：庄乃峰;韦思宁;黄卫;简春安

主权项：一种客户服务质检方法，其特征在于，检测客户服务代表座席的状态；确定客户服务代表座席由在线空闲状态切换为在线服务状态时，查找负责所述客户服务代表座席的在线空闲的质检员座席；向所查找到的质检员座席发送启动信号，该启动信号为所述质检员座席开始对所述客户服务代表座席进行监控的信号。

专利地区：广东