一种构建电话座席和业务系统之间服务平台的实现方法专利登记公告

专利名称：一种构建电话座席和业务系统之间服务平台的实现方法

摘要：本发明公开了一种基于网络B/S架构的，在电话座席端与业务系统应用服务器端之间构建中间服务平台的实现方法。该方法通过这种统一座席集成服务平台基于B/S网络的架构，以便于更新和发布，能够快速适应与新增业务平台的集成，并降低成本和风险。当然该平台由于采用web??service技术，实现了与电话座席(客户终端)和业务系统(服务器端)之间的交互，较好地解决了座席软件和业务系统的紧耦合问题。大大提高了新业务系统的集成推广效率。

专利类型：发明专利

专利号：CN200910197722.X

专利申请（专利权）人：号百信息服务有限公司

专利发明（设计）人：陈捷;孙永学;朱运坤;李宏图;马骏;冯昊

主权项：一种构建电话座席和业务系统之间服务平台的实现方法，由单业务工作和多业务工作两种方式组成，所述方法中涉及电话系统、座席软件、座席集成服务平台和业务系统等组成部分；其特征在于，所述步骤如下：(1)座席软件启动；(2)座席软件调用座席集成服务login；(3)座席集成服务平台生成ticket、座席集成服务URL、查得各类话务弹屏方式、获取系统时间、组织成XML格式返回座席软件；(4)座席软件解析返回的XML，保存ticket、统一服务URL、弹屏方式、算得系统时间和本地时间的时间差Δt；(5)座席软件接收到来自

专利地区：上海